Criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
O processo de Trocas e Devoluções ocorre diretamente em nosso Site, no link: alvespeca.com.br. O sistema solicitará o CPF ou e-mail utilizado na compra, e o número do pedido. Caso prefira, entre em contato diretamente com nossa Central de Atendimento (alvespeca@yahoo.com.br ou WhatsApp (62) 98585-1992).
1. TROCA
Os produtos adquiridos através do site da ALVES, poderão ser trocados diretamente em nosso site, com necessidade de comunicação prévia.
Em todos os casos, o limite para a realização da troca é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento da peça.
2. DEVOLUÇÃO
As devoluções para restituição dos valores pagos, deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.
3. CONDIÇÕES
Só serão aceitos produtos: não usados, sem nenhuma marca, que não tenham sido alterados pelo cliente (riscos ou qualquer alteração na integridade do produto, por exemplo), embalados e com a nota fiscal. ou seja, intactos. (Por favor conferir se o seu produto chegou certo antes de montar).
Após o recebimento, o produto passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.
4. PROCEDIMENTO DE ENVIO
O envio do produto a ser devolvido ocorrerá dependendo da situação, como (a gente ter enviado peça errada) sem custo. podendo ser realizado por meio de entrega em uma Agência dos Correios.
5. ANÁLISE DE PRODUTO COM DEFEITO
O produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. A Alves se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.
6. RESTITUIÇÃO DE VALORES
O estorno dos valores pagos será processado, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições.
O prazo para realização do estorno é de até 5 (cinco) dias úteis. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização da restituição, devido à política financeira da administradora do cartão.
7. REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO
Se você ainda não recebeu o reembolso. Primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado.
Depois entre em contato com seu banco. Geralmente, existe um tempo antes de lançar um reembolso.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do alvespeca@yahoo.com.br.
